Mọi hệ thống dù tự động đến đâu cũng cần con người giữ nhịp.
Digital không loại bỏ con người, nó thay đổi vai trò của họ.
Từ người làm, sang người hiểu hệ thống đang vận hành thế nào.
Một phần mềm có thể chạy liên tục 24 giờ.
Nhưng nếu không ai đọc dữ liệu, điều chỉnh quy trình, hệ thống đó chỉ là cỗ máy vô tri.
Con người là tầng kiểm soát cuối cùng, nơi dữ liệu được biến thành quyết định.
Từ người làm sang người vận hành
Trong môi trường digital, năng suất không chỉ đến từ làm nhanh hơn, mà từ hiểu dòng chảy công việc.
Người vận hành giỏi không ôm việc, họ thiết kế quy trình để hệ thống tự chạy.
Khi đó, công việc không còn phụ thuộc vào cảm hứng, mà dựa vào dữ liệu và logic.
Doanh nghiệp nhỏ nếu hiểu điều này sẽ luôn có lợi thế.
Vì họ có thể điều chỉnh nhanh, học nhanh và mở rộng mà không phải thêm người.
Kỹ năng mới của người làm digital
Không chỉ biết công cụ, người làm digital hiện nay cần hiểu 3 tầng:
- Dòng dữ liệu: biết nó đi từ đâu, qua đâu, đến đâu
- Quy trình: biết mỗi hành động dẫn tới kết quả nào
- Ngữ cảnh: biết khi nào cần can thiệp và khi nào nên để hệ thống tự vận hành
Khi hiểu đủ 3 tầng đó, con người không bị công nghệ dẫn dắt, mà điều khiển được công nghệ.
Digital không thay con người, nó đòi hỏi con người mới
Tự động hóa, AI hay dữ liệu đều không có giá trị nếu người dùng không biết cách đặt câu hỏi đúng.
Người làm digital của thời nay không cần giỏi hết mọi thứ, họ cần biết kết nối mọi thứ đúng cách.
Đó là kỹ năng khó học nhất, nhưng cũng là thứ không thể thay thế.
CBM Agency tin rằng con người là trung tâm của mọi hệ thống digital.
Một hệ thống tốt không phải nơi con người biến mất, mà là nơi họ có thể nhìn thấy rõ nhất tác động của mình.
